Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Quién es el vendedor

Los botones y enlaces de este sitio dirigen a la tienda en línea del vendedor del producto, que es un tercero independiente de Antoeazzim Media S.L.. El contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre usted y ese vendedor. Por tanto, el vendedor es el único responsable de: la tramitación del pedido, el cobro, el envío, la entrega, la facturación, la garantía legal de conformidad, la atención posventa y la gestión de devoluciones y reembolsos.

Antes de finalizar la compra, le recomendamos leer las condiciones generales de contratación, la política de devoluciones y los datos de contacto que el vendedor publica en su propia página web, ya que son las condiciones que resultan legalmente aplicables a su pedido.

2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, en las compras a distancia usted dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

El plazo comienza a contar:

• en el caso de un único producto, el día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiere la posesión material del producto;
• en el caso de varios productos de un mismo pedido entregados por separado, el día en que se recibe el último de ellos;
• en el caso de entregas parciales de un mismo producto, el día en que se recibe la última parte o pieza.

Si el vendedor no le hubiera informado correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo puede ampliarse hasta doce meses adicionales, conforme a la normativa aplicable.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Para desistir basta con comunicar la decisión de forma inequívoca al vendedor dentro del plazo, por ejemplo mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente indicado en su web, mediante el formulario de contacto de la tienda o utilizando el modelo oficial de formulario de desistimiento. Conserve siempre una copia de la comunicación y el justificante de envío.

Le sugerimos incluir en su comunicación los siguientes datos:

• número de pedido y fecha de compra;
• nombre y apellidos, y dirección utilizada en el pedido;
• descripción del producto que devuelve y número de unidades;
• declaración expresa de que desiste del contrato;
• datos bancarios o medio de pago original para el reembolso, si el vendedor lo solicita.

4. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver el producto al vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de su comunicación. Recomendaciones prácticas:

• devuelva el producto completo, con todos sus accesorios, cables, manuales y obsequios promocionales incluidos;
• utilice preferentemente el embalaje original o un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte;
• utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el resguardo hasta que el reembolso se haya completado;
• no envíe el producto a la dirección de Antoeazzim Media S.L.: no somos el vendedor y no podemos recibir, tramitar ni reembolsar devoluciones.

Salvo que el vendedor indique lo contrario o asuma expresamente ese coste, los gastos directos de devolución corren por cuenta del consumidor. Usted responde únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Reembolsos

El vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que fue informado de su decisión de desistir. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente una prueba de su devolución.

El reembolso se efectúa normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin ningún gasto adicional para el consumidor. Si eligió una modalidad de envío más costosa que la estándar, el vendedor no está obligado a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa contempla supuestos en los que no procede el desistimiento, entre otros: productos precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, usted dispone de la garantía legal de conformidad. En España, para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, el plazo general es de tres años desde la entrega, con un plazo de dos años para comunicar la falta de conformidad desde que se tuvo conocimiento de ella. Corresponde al vendedor la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos por la ley.

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con el pedido, contacte con el servicio de atención al cliente del vendedor lo antes posible y adjunte fotografías del producto y del embalaje, así como el número de pedido.

8. Pedidos no recibidos o incidencias de envío

Las incidencias de transporte (retrasos, extravíos, entregas parciales) deben tramitarse directamente con el vendedor, que dispone de la relación contractual con la empresa de transporte. Facilite el número de pedido y, si lo tiene, el número de seguimiento.

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no obtiene una respuesta satisfactoria del vendedor, puede acudir a los organismos de consumo competentes en su comunidad autónoma, a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a las asociaciones de consumidores. Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea puede recurrir además a la red de Centros Europeos del Consumidor.

10. Contacto

Para dudas sobre el contenido publicado en este sitio (no sobre pedidos): [email protected] · Antoeazzim Media S.L., Calle San Joaquín 3, 28004 Madrid, España. Las consultas sobre pedidos, devoluciones o reembolsos deben dirigirse al vendedor.